“十一”黄金周期间，河南各个景区游人如织。　　不过，业内认为，这看似繁华的观光游的背后，河南旅游业正面临“后资源时代”积极寻求升级的冲动。

日前，河南省假日办发布的信息显示，“十一”期间，省假日办接到36起投诉，但这些投诉都是因为进不去景区、住不上酒店引发的。有专家称，黄金周长假调整后，河南旅游转型升级也迫在眉睫。

　　河南旅游的升级还存在哪些问题？如何才能在创意、服务，经营理念上顺利升级？

　　■ 现状

　　黄金周出游

　　进不了景区住不上酒店

　　10月3日下午5时，洛阳嵩县白云山景区内，十几辆私家车在山上几家宾馆附近转来转去。

　　一位来自信阳的游客告诉商报记者，他们正在找住处，平时要40元左右的普通宾馆，现在价格已经涨到了200元，而且基本上已没有床位。

　　“还有更离谱的”，一位游客指着一个农家宾馆说，“我早上打电话预订的价格是150元，下午来的时候，老板非要200元，还说就这已经是给我优惠了呢。”

　　两位旅客的经历并不是个案。“十一”过后，河南省假日办发布的信息表明，十一期间省假日办接到36起投诉，这些投诉都是因为进不去景区、住不上酒店引发的。

　　出现这种情况并非偶然，有专家分析，“五一”黄金周取消后，带薪休假制度并没有很好地得到执行，所以造成了“十一”黄金周争相出游、处处人满为患的场景。

　　河南省旅游局有关人士认为，河南旅游基础设施、景区容量、住宿娱乐场所等远远不能满足游客的需求，造成“十一”黄金周期间一些主要景区出现道路车辆堵塞、景区容纳不下、酒店客房不够等突出问题，不仅游客不满意，也造成游客滞留时间短，消费水平低。

　　有专家称，河南旅游的转型升级迫在眉睫，但目前面临至少5个升级“门槛”。

　　■ 休闲“槛”

　　观光味太浓休闲游不足

　　郑州市某旅行社的总经理，她告诉商报记者：“我去过江浙一带，觉得这是什么啊都能拿得出手，跟我们比差远了。”孙艳说，“但有一点不得不承认，人家的景点就是感觉比我们有品位，我们很多景点都注重让游客观光，但人家注重的是休闲，我们提供的东西太简单，经不起旅客的细细品味。”

　　她举了一个例子：她去深圳参观一个门票160元的景点，“一个破山头经过人家包装后，你觉得那160元的门票的确很值。”

　　河南省发改委经济研究所所长郑泰森认为，虽然现在旅游仍然以观光型为主，但休闲也正在成为旅游者新的要求，景区需要在观光的基础上，增加休闲功能，让游客在观光的同时，做到身心放松。

　　这一点，郑州金鹭鸵鸟园副总经理熊向前深有体会，他告诉商报记者，鸵鸟园内除了鸵鸟外，他们推出的金秋采摘活动最受游客的欢迎，“很多城市里的孩子吃过花生，但不知道它是怎么长成的，在地里玩得非常高兴，家长拉都拉不走。”

　　河南省旅游发展研究所副所长廖晓静说，旅游界出现了“通俗景观”这样的新名词，就是那些名不见经传、甚至都还没有开发好的景点，却出现了火爆的景象。她认为，这表明旅游内涵发生了变化，市场需求出现了细分，知名品牌的旅游景区点仍有吸引观光客源的持续优势，但随着休闲旅游和交流旅游的发展，旅游目的地分散化、通俗化也是必然趋势。

　　■ 创新“槛”

　　“后资源”时代大做创意文章

　　“以前开发旅游只能靠资源，但现在已经进入‘后资源’时代了。”郑泰森深有感触地告诉商报记者，资源已不是现代旅游开发的唯一条件，现在很多国家5A级的游览区并不靠文化和自然资源，而是通过创意，建造一些大型的主题公园，而且经营得非常好。

　　今年9月2日，福布斯发布“最适合发展旅游业榜”，25个城市中河南无一城市上榜，前10个城市依次是广州、杭州、金华、深圳、青岛、福州、宁波、长沙、苏州、无锡，一时间该榜单引起议论纷纷。

　　“这个榜单当然有它不权威的一面，”郑泰森说，“但是我们也应当反思，虽然洛阳、开封等地旅游资源丰富，但现在资源只是发展旅游的一个方面，我们应该考虑如何在资源中加入更多的创意。”

　　“创意才是现代旅游最需要的。”郑泰森说，他以开封的龙亭和清明上河园为例，“论资源，龙亭应该比清明上河园更有优势，但在旅游收入上，龙亭却没有清明上河园高，这说明了文化创意的重要性，景区必须结合现代实际，营造出很多时尚的东西。”

　　这番夸奖让清明上河园的市场营销总监李琦“受宠若惊”。“可能我们的创意更有条件，”他说，清明上河园脱胎于“清明上河图”，后者本身就是一幅画，把这幅画还原，本身就是一个创意。“事实证明我们成功了，在全国的主题公园中，我们的模式受到了很高的评价。”

　　郑泰森说，资源是不能更改的，就像龙门石窟不能离开洛阳，云台山只能在焦作一样，但可以赋予他们新的内涵，用比较现代的理念来开发旅游，这才是未来旅游发展的方向。

　　■ 服务“槛”

　　在硬件基础上实现“软件”升级

　　“河南的景区有一些的确很好，但也不排除一些景区遍地开花，同质化、粗制滥造现象严重。”郑泰森说。

　　旅游人士认为，有不少景区都是当地的农民承包了一个山头，然后修一条路就开始收门票，硬件差不说，好的服务更谈不上。

　　郑泰森说，以前，河南的景区重点在景区的硬件上下工夫，比如说修建道路、公厕、宾馆等，但普遍存在着“重硬轻软”的现象，现在，这种观念应该扭转了，“应该重视提高自己的服务等软件方面的内容。”

　　金鹭鸵鸟园副总经理熊向前说，河南旅游的差距在于软件和硬件都有，但主要还是软件，很多地方的服务质量不够好，景区在细节上还需要精雕细琢，有的景区给人感觉并不深刻，看过之后再也没有什么印象。

　　“服务是个链条，”清明上河园市场营销总监李琦说，做到“服务好”这个要求，就必须重视把链条上的所有环节都服务好，哪一个环节出问题，游客的旅游质量就会受到折扣，所以作为景区，每一步都要考虑到。

　　■ 理念“槛”

　　观念转变

　　把握“70后”“80后”需求心态

　　最近，一位河南旅游界专家向商报记者讲了一件事，他去洛阳白云山参观考察，这里自然景观非常漂亮，很多城里人来这里休闲度假，但走在路边他发现有水泥垒砌的花坛。

　　专家后来专门把自己的想法告诉了白云山的负责人，来这里旅游的人，就是想体验大自然的情趣，路上不要有这种水泥池子，尽量简单甚至荒草满路才好，这样人家才能觉得有意思。

　　“现在很多景区都不研究旅游者的心态和需求，”郑泰森说，现在外出旅游的主体是“70后”、“80后”人群，他们在旅游时肯定有特殊的要求，他们需要什么？作为景区，应该研究旅行者的心态。

　　河南省旅游发展研究所副所长廖晓静认为，开发旅游一定要“路子对”，对绝大多数一般性的旅游资源，资源利用方面尽量减少人工痕迹，保持良好的自然状态和乡土风情，避免一切破坏环境美和自然美的“画蛇添足”式的投资项目，创造景区平和、自然、宁静、舒心的意境和周到的社会服务。

　　“哪怕是一片森林、一泓清泉、一块草地、一条山沟游憩，都可满足现代都市人精神放松调节的需要。”廖晓静说。

　　■ 调控“槛”

　　政策已出台

　　看政府如何当好“推手”

　　河南旅游要发展，除了创意、服务、经营理念外，政府也应该发挥作用。

　　清明上河园市场营销总监李琦说，河南旅游要升级，必须加强政府的宏观调控作用，应该引导一些有管理、运作能力的外地旅游企业参与进来，“这叫借力做事。”李琦说。

　　而景区资源整合也需要政府的推动，有景区负责人告诉记者，目前，景点开发各自为营、孤立作战、分散经营，旅游市场无序竞争，区域之间、部门之间缺少有效合作，对外宣传推介没有形成合力，影响和制约了旅游资源的整体开发。

　　“山东在这方面做得很好，政府牵头，各景区整合起来推介，效果也是非常好的。”该负责人表示。

　　其实，政府早已经意识到了旅游业存在的问题，“十五”以来，河南省委、省政府对发展旅游产业十分重视，将其作为全省国民经济新的增长点和支柱产业来培育。去年，《河南省“十一五”旅游产业发展规划纲要》出台，对全省旅游业的现状和发展目标做了分析和规划。

　　“政府对旅游的重视，将能够促使河南旅游业尽快实现升级和转型。”一位专家告诉商报记者。